Recepção e presença
Os primeiros 30 segundos
05:00
Pontos-chave
- Reconheça a chegada em até 10 segundos, mesmo se estiver ocupado(a).
- Contato visual, postura aberta e ritmo calmo transmitem segurança.
- Troque a pergunta 'posso ajudar?' por uma abertura contextual.
Evite
- Abordar com pressa ou script robótico.
- Começar falando de produto ou preço.
Exemplo
Cliente entra e diz: 'Só estou olhando'.
“Fique à vontade. Esta peça na entrada chegou esta semana — se quiser, conto a história dela depois.”
Exercício · Varejo premium
Um cliente entra enquanto você finaliza um atendimento por telefone. Escreva o que você faz e diz nos primeiros 30 segundos.
Dica: Pense em reconhecimento, prioridade e tom.
Não insira dados pessoais de clientes (nomes, telefones, e-mails, CPF, endereços, dados de saúde). Privacidade