Manual do PRC Excellence AI

Passo a passo

1. Escolha o setor no seletor do topo (varejo premium, hotelaria, joalheria, imobiliário, clínicas ou serviços). Ele vale para todos os módulos.
2. Confira o selo no topo: “Modo IA” indica respostas de inteligência artificial real; “Modo demonstração” indica respostas pré-escritas, sempre sinalizadas.
3. Abra o módulo desejado pelo menu (no celular, pelo ícone de menu à direita).
4. Use o botão “Ajuda” no topo a qualquer momento para ver a ajuda da tela atual.

Limites e cuidados

• Nunca insira dados pessoais de clientes: nomes, telefones, e-mails, CPF, endereços ou dados de saúde.
• O app não acessa internet, CRM, dados de mercado ou de vendas; trabalha só com o que você escreve.

Passo a passo

1. Escolha um dos “Casos de exemplo” do setor ou descreva a sua situação na caixa de mensagem.
2. Envie com Enter (Shift+Enter quebra linha).
3. Leia a resposta e, quando houver, as fontes citadas abaixo dela (obra e posição do trecho).
4. Continue a conversa para aprofundar, pedir outra abordagem ou um script diferente.

Limites e cuidados

• Com IA ativa, o Consultor pode usar até 4 trechos curtos do acervo autoral validado, sempre com fonte; nunca reproduz o texto integral.
• Se não houver fonte validada sobre o tema, a orientação é apresentada como geral.
• Importante: a conversa não é salva na sua conta. Ao sair ou recarregar a página, ela se perde; copie o que quiser guardar.

Passo a passo

1. Escolha o nível: Moderado, Exigente ou Muito exigente.
2. Aba “Cenários prontos”: clique em “Iniciar simulação” em um dos cenários do setor.
3. Aba “Criar minha simulação”: descreva uma situação real (30 a 1.500 caracteres, sem dados pessoais) e clique em “Criar e iniciar simulação”.
4. Aba “Sugerir situações”: clique em “Sugerir situações” para receber 4 situações novas; use “Sugerir outras” para trocar e “Iniciar esta situação” para começar.
5. Responda como atendente. O cliente trará objeções ao longo da conversa.
6. Quando quiser, clique em “Encerrar e avaliar”. Depois, use “Repetir cenário” ou “Voltar às opções”.

Limites e cuidados

• É preciso ter ao menos uma resposta sua antes de avaliar.
• A nota usa cinco critérios: presença e acolhimento, escuta e diagnóstico, tratamento das objeções, personalização, encerramento e próximo passo.
• Com IA ativa, a avaliação pode marcar princípios CPSI como evidenciado, não evidenciado ou não aplicável — sem nota por princípio.
• Simulações criadas ou sugeridas não ficam guardadas: ao trocar de setor ou sair, elas se perdem.
• No modo demonstração, as situações sugeridas vêm de uma lista fixa e o cliente segue um roteiro simples.

Passo a passo

1. Escolha um microtreinamento na lista à esquerda (no celular, acima).
2. Opcional: clique no botão ▶ ao lado do relógio para iniciar a contagem regressiva de 5 minutos.
3. Leia os pontos-chave, o que evitar e o exemplo.
4. Escreva sua resposta ao exercício e clique em “Avaliar resposta”.
5. Para um tema próprio, use “Gerar microtreinamento de 5 minutos” na parte de baixo da página.

Limites e cuidados

• O cronômetro é apenas uma referência de tempo: ele não bloqueia nada, não envia a resposta, não entra na nota e não é salvo.
• O cronômetro conta de 05:00 até 00:00; o mesmo botão pausa e retoma. Ao chegar a zero, ele para; clicar de novo reinicia em 05:00.
• Trocar de microtreinamento, de setor ou de modo reinicia o cronômetro.
• A avaliação do exercício usa três critérios: aderência ao exercício, tom e linguagem, clareza e solução.
• Exercícios avaliados ganham um sinal ✓ na lista (registro salvo só neste navegador).

Passo a passo

1. Abra Especialistas e escolha um cartão.
2. Vendas premium: diagnóstico em 7 perguntas, scripts e objeções.
3. Treinamento: simulação em 4 fases com perfil de cliente.
4. Atendimento de luxo: avaliação por 15 critérios, linguagem elegante e acolhimento.
5. Corretores de alto padrão: cenários de visita e follow-up.
6. Diagnóstico empresarial: avalie áreas de 1 a 5 e receba um plano de exatamente 10 ações.
7. Playbooks comerciais: escolha tipo e objetivo para gerar um playbook.

Limites e cuidados

• Inteligência de demanda é só informativa: não tem botões de iniciar, análise, geração de documento nem IA, e não acessa dados externos.
• Se a IA não devolver exatamente 10 ações no plano, o app mostra erro em vez de completar ações sozinho.

Passo a passo

1. CPSI reúne quatro grupos: Codes (8 códigos), Practices (7 práticas), Sensibilities (6 sensibilidades) e Intangibles (5 elementos intangíveis) — 26 princípios no total.
2. Não há uma página separada: a metodologia aparece dentro dos módulos, nas respostas e nas avaliações.
3. Nas respostas e avaliações com IA, os princípios aparecem apenas com o nome original em inglês e com a fonte.

Limites e cuidados

• Os princípios só são usados quando ativados pelo autor na Administração.
• Nenhum módulo copia mais de 25 palavras seguidas do manuscrito; se isso ocorrer, a resposta é interrompida.
• Definições oficiais só aparecem quando sustentadas por trecho validado.

Passo a passo

1. Ao final de uma simulação, clique em “Ver painel de avaliação”.
2. Consulte notas e feedbacks anteriores.
3. Use “Exportar JSON” para guardar um arquivo, ou “Limpar dados” para apagar o histórico.

Limites e cuidados

• Importante: o histórico não fica vinculado à sua conta. Ele fica só neste navegador: não aparece em outro aparelho e some se os dados do navegador forem apagados.

Passo a passo

1. Para usar Consultor, Simulador, Treinador e Especialistas, entre na sua conta e tenha uma assinatura ativa (ou uma licença de equipe).
2. Novas assinaturas estão disponíveis somente no plano Individual, com 400 respostas por mês. Assinaturas de equipes existentes mantêm suas cotas: Equipe 5 1.500 (300 por pessoa) e Equipe 10 2.500 (250 por pessoa). O contador aparece no topo das páginas de IA.
3. Em equipes, cada pessoa pode transferir parte das suas respostas restantes do mês para um colega, na página Equipe.
4. Quando as respostas do mês acabam, compre respostas extras em Planos: 100 por R$ 67 ou 250 por R$ 147. Elas valem até serem usadas, enquanto a assinatura estiver ativa.
5. Administração e Biblioteca aparecem apenas para administradores.
6. Leia a página Privacidade e uso de dados no rodapé.

Limites e cuidados

• Sem login e assinatura ativa, o app pede para entrar ou assinar antes de enviar qualquer pergunta.
• Não cole dados pessoais: o app avisa ao detectar e-mail, telefone, CPF, CNPJ ou cartão, mas o aviso não é garantia de anonimização.