Especialista 05
Diagnóstico empresarial
Autoavaliação da operação de atendimento e plano priorizado de 10 ações.
Diagnóstico de maturidade
Avalie cada área de 1 (inexistente) a 5 (referência). Autoavaliação genérica, não é instrumento autoral PRC.
1Recepção e primeiros segundos
Clientes são reconhecidos e acolhidos imediatamente?
2Padrão de linguagem
A equipe usa linguagem consistente e elegante?
3Diagnóstico de necessidades
A equipe faz perguntas abertas antes de oferecer?
4Registro de preferências
Preferências dos clientes são registradas e usadas?
5Tratamento de objeções
Objeções são tratadas sem recorrer a desconto?
6Gestão de reclamações
Reclamações são resolvidas com rapidez e acompanhamento?
7Pós-venda e relacionamento
Existe contato estruturado após a compra?
8Treinamento contínuo
A equipe treina atendimento com frequência?
9Liderança e exemplo
Líderes acompanham e dão feedback sobre atendimento?
10Indicadores de experiência
A empresa mede satisfação e recompra?